Estamos aquí para ayudarle.
Todo lo que necesita saber sobre su visita personal de salud.
Visitas a domicilio — Preguntas frecuentes
¿Tiene algún costo una Visita Personal de Salud?
No hay ningún costo por una Visita Personal de Salud. Su plan de salud cubre esta visita como parte de sus beneficios sin costo adicional para usted.
¿Qué tipo de proveedor de salud me atenderá?
El proveedor de salud que le atenderá durante su Visita Personal de Salud será un enfermero practicante o asistente médico certificado.
¿Qué debo esperar durante mi visita?
Su proveedor de salud hablará con usted sobre su historial médico y realizará un examen físico breve y pruebas de laboratorio específicas (por ejemplo, prueba de azúcar en sangre A1C) si es necesario. La visita generalmente dura hasta una hora, y puede hacer cualquier pregunta relacionada con su salud.
¿Cómo apoya esta visita mi atención continua con mi médico de atención primaria?
Compartiremos un resumen de su visita con su médico de atención primaria para apoyar su atención continua. Su información se mantiene confidencial y no se comparte fuera de su equipo de atención sin su permiso. Le recomendamos revisar el resumen de la visita con su médico de atención primaria en su próxima cita.
¿Dónde puedo recibir una Visita Personal de Salud?
Su Visita Personal de Salud puede realizarse en la comodidad de su propio hogar, en una clínica local, o de forma virtual desde su hogar u otro lugar privado — lo que mejor le funcione.
¿Cómo puedo reprogramar o cancelar mi visita?
To reschedule or cancel your in-home visit, call our scheduling team at 855-778-2766. If you need to manage your appointment online, log in to the Personal Health Visit Portal.
¿Es esto real? ¿Cómo sé que no es una estafa?
Este es un beneficio legítimo de su plan de salud, incluido en su cobertura sin costo adicional. Su plan de salud ha organizado y pagado por esta visita — ComplexCare Solutions es un socio de confianza que trabaja directamente con su plan de salud para brindarle este beneficio.
El profesional clínico que le visita es un enfermero practicante o asistente médico certificado. Si desea confirmar que esto es parte de su cobertura, llame al número de servicios para miembros en el reverso de su tarjeta del plan de salud y pregunte sobre su Visita Personal de Salud.
Visita virtual — Preguntas frecuentes
¿Cuánto me costará una Visita Virtual de Salud?
Esta visita le es ofrecida por su plan de salud sin costo adicional para usted.
¿Es privada y segura mi información de salud?
Sí. ComplexCare Solutions está legalmente obligada a proteger su información de salud bajo HIPAA, la ley federal de privacidad de salud. Esto aplica tanto para las visitas a domicilio como para las visitas virtuales. Mantenemos su información personal de salud confidencial y la compartimos únicamente con su plan de salud y su equipo de atención.
¿Qué es una Visita Virtual de Salud?
Una Visita Virtual de Salud, también llamada visita de telesalud, es una cita en tiempo real por video o audio con un proveedor de salud certificado. Usted se conecta desde su hogar u otro lugar privado usando su teléfono, tableta o computadora — no se requiere visita a un consultorio.
¿Para qué está destinada la Visita Virtual de Salud?
Una Visita Virtual de Salud le permite reunirse con un proveedor de salud en línea para hablar sobre su historial médico, revisar sus medicamentos y hacer cualquier pregunta que tenga. Esta visita no reemplaza la atención que recibe de su médico de atención primaria — es un beneficio adicional que su plan de salud ofrece para apoyar su atención continua.
¿Cuándo debo planear unirme a mi cita?
Por favor planee unirse cinco minutos antes de su hora programada. Esto le da un momento para seguir el enlace, entrar a la sala de espera y acomodarse antes de que se una el proveedor de salud.
¿Cómo puedo reprogramar o cancelar mi visita virtual?
To reschedule or cancel your virtual visit, call our scheduling team at (855) 778-2766. If you need to manage your appointment online, visit the Personal Health Visit Portal.
¿Cuál es el mejor lugar para unirme a mi cita?
Su visita debe realizarse en un lugar tranquilo y privado — su hogar es la mejor opción. Esto significa un espacio donde pueda hablar con libertad, sin interrupciones, y que no sea un lugar público.
Por favor evite unirse desde lugares como la sala de descanso de su trabajo, un vehículo estacionado o en movimiento, una renta vacacional u hotel, o cualquier espacio público. Si no está seguro de si su ubicación es adecuada, llámenos antes de su cita para confirmarlo.
Asegúrese de que su dispositivo esté completamente cargado o conectado a la corriente antes de la cita.
Visita virtual — Solución de problemas técnicos
¿Cómo me uno a mi Visita Virtual de Salud?
Puede unirse desde un teléfono inteligente (iPhone o Android), tableta o computadora. Haga clic en el enlace que se le envió por correo electrónico o mensaje de texto. El enlace le lleva directamente a la sala de espera, y su proveedor de salud iniciará la visita a la hora programada.
¿Qué pasa si no puedo encontrar el enlace para mi visita?
Si se registró para recibir notificaciones por correo electrónico, busque en su bandeja de entrada "Virtual Health Visit." También revise su carpeta de spam o correo no deseado, ya que los correos automáticos a veces llegan allí.
Si todavía no puede encontrarlo, o si recibe comunicaciones por mensaje de texto, llame a nuestra línea de Soporte Técnico al 833-557-8334. El soporte está disponible todos los días, de 8 a.m. a 9 p.m. EST (de 10 a.m. a 6 p.m. EST en días festivos).
¿Necesito descargar algún programa o software?
PC, laptop o iPad: No se necesita descargar nada. Solo abra el enlace en su navegador de internet.
- Haga clic en el enlace de su correo electrónico (revise su carpeta de spam si no lo ve), o
- Escriba el enlace de su mensaje de texto directamente en su navegador
iPhone: Necesitará descargar la aplicación Google Meet. Instrucciones paso a paso.
Teléfono o tableta Android: Necesitará descargar la aplicación Google Meet. Instrucciones paso a paso.
¿Qué pasa si me desconecto durante mi visita?
Quédese cerca de su teléfono. Su proveedor de salud le llamará por teléfono para ayudarle a reconectarse a la videollamada.
También puede llamar a nuestra línea de Soporte Técnico al 833-557-8334, disponible todos los días de 8 a.m. a 9 p.m. EST (de 10 a.m. a 6 p.m. EST en días festivos).
Estoy en una PC o laptop. ¿Qué navegadores de internet funcionarán?
La mayoría de los navegadores modernos funcionan bien — Chrome, Firefox, Microsoft Edge y Safari son compatibles. Internet Explorer no es compatible; si ese es su navegador actual, cambie a Chrome o llámenos para obtener ayuda.
¿No está seguro de si su navegador funcionará? Haga clic en el enlace de su correo o mensaje de texto y vea si se abre. Si no funciona, pruebe Chrome — funciona para la mayoría de las personas. Si sigue teniendo problemas, llame al 833-557-8334.